Ürün güvenliği ve müşteri memnuniyeti, Gülsan Holding Şirketleri için öncelikli ve üzerinde titizlikle durduğumuz konular arasındadır. Daha güvenli ve sürdürülebilir ürünler üretmek, hem çevresel sorumluluklarımızı yerine getirmek hem de insan sağlığını korumak adına büyük bir hassasiyetle ele alınmaktadır. Ürünlerimizin yaşam döngüsü boyunca güvenliğini sağlamak için hammadde değerlendirmelerini düzenli olarak yapmaktayız. Müşteri memnuniyeti ise iş süreçlerimizin merkezinde yer almakta olup, müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak sürekli iyileştirme çalışmaları yürütüyoruz.
Daha güvenli ve sürdürülebilir ürünler üretmek hem çevreyi korumak hem de sosyal açıdan sorumluluklarımızı yerine getirmek amacıyla yürütülen çalışmalarımızın merkezindedir. Ürünlerimizin çevresel etkilerini azaltmak ve yaşam döngüleri boyunca daha güvenli hale getirmek bizim için önceliklidir. Bu hedeflere ulaşmak için, ürünlerimizde kullandığımız hammaddelerin güvenlik değerlendirmelerini periyodik olarak gerçekleştiriyoruz.
Hammaddelerin insan sağlığına ve çevreye zarar vermesini minimize etmeye çalışarak ve riskleri azaltmak için gerekli önlemleri alıyoruz. Ayrıca, ürünlerimizin güvenlik gereksinimlerini karşılayacak uygun hammaddeler ve üretim yöntemlerini tercih ediyoruz. Müşterilerimiz ve tedarikçilerimizle yakın iş birliği yaparak potansiyel sağlık, güvenlik ve çevresel riskleri yönetiyoruz. Ürünlerimizin güvenli kullanımı için gerekli bilgileri müşterilerimize iletiyoruz ve geçerli yasal düzenlemelere uyumu sağlıyoruz. Hijyen ve medikal ürünlerimizin kullanıldığı uygulamalardaki güvenlik gereksinimlerini düzenli olarak gözden geçiriyoruz.
Güvenlik gereksinimlerindeki güncellemeleri dikkate alarak mevcut ürünlerin güvenlik değerlendirmelerini ve yeni ürün tasarımlarını gerçekleştiriyoruz. Ayrıca, her yıl düzenli olarak müşteri memnuniyeti anketleri göndererek geri bildirimlerini alıyor ve bu geri bildirimlere göre ürün ve hizmetlerimizi sürekli iyileştiriyoruz.
Gülsan Holding şirketleri olarak müşteri memnuniyetini en değerli varlıklarımızdan birisi olarak görüyor, müşteri ihtiyaç ve beklentilerini en üstün şekilde karşılamayı hedefliyoruz. Bu hedefimiz doğrultusunda müşteri odaklı bir kültür oluşturmayı, oluşabilecek her türlü olumsuz deneyimin önüne geçmeyi ve şikayetleri etkili bir şekilde çözmeyi önceliklendiriyoruz. Müşteri beklentilerini karşılama ve aşmaya yönelik tüm süreçlerimizi, Müşteri Memnuniyeti Politikamız çerçevesinde yürütüyoruz.
Ayrıca tüm şirketlerimizde müşteri odaklı yaklaşımlar sunmaya çalışıyor, bu kapsamda tüm personelimize yönelik bilinçlendirme ve eğitim çalışmaları düzenliyoruz. Şikâyet Yönetim Sistemimiz sayesinde müşterilerimiz için çözüm odaklı bir yaklaşım sergiliyor, etkili ve profesyonel bir hizmet sunmak için Müşteri Bildirim Kanalları ile Müşteri Geri Bildirim Döngüsü uygulamalarımızı kullanıyoruz.